维保服务
打印机维保服务
支持与维护服务:是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。
输出设备维保服务支持的IT产品范围包括:市场主流品牌的普印力、惠普、瑞网等。
一级服务响应时间承诺
宏智科技庄严做出以下一级故障响应时间承诺:
客户收益
● 选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;
● 针对异构平台设备的统包服务,避免各厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;
● 预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;
● 专业的服务流程保证和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。
专家级关键业务支持服务
服务级别定义
● 7×24 全年无休支持服务;
● 专人支持主动式服务;
● 6小时硬件修复;
● 根据客户需求可在现场放置备机;
● 专用备件;
● 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;
● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;
● 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);
● 6小时内硬件修复;
● 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)
● 由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
沈阳公司地址:
公司地址:辽宁省沈阳市和平区和平北大街69号总统大厦A座1906室
维修中心:辽宁省沈阳市和平区三好街100-3号1006室
联系电话:024-31605883
电子邮箱:syhongzhi@126.com
锦州办事处地址:
办事处地址:锦州市士英街169号辽宁工业大学科技园610室
联系电话:13940687902
电子邮箱:syhongzhi@126.com
大连办事处地址
办事处地址:大连奥林匹克电子城东E020号
联系电话:18940172245
电子邮箱:syhongzhi@126.com
鞍山办事处地址
办事处地址:鞍山市立山区胜利北路76栋1单元3号
联系电话:18641288082
电子邮箱:syhongzhi@126.com